令和元年秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6
ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
ア　一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を，より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。
イ　現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を，広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。
ウ　自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を，次のシフト勤務者に委ねる。
エ　中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を，利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。
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令和元年秋期 ITサービスマネージャ試験 午前II
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